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华为认证HCNA-CC IHCCA华为联络中心部署与管理实验指导书 官方培训PPT12章 |
分为了12章,华为认证官方出品的通信类语音产品培训文档,分享给大家。
实验手册V1.1.pdf 联络中心介绍.pptx 多媒体联络中心业务V1.1.ppt 第三章:eSpace联络中心网络架构V1.0.ppt 第一节:报表介绍.ppt 第二节:iWeb报表调测V1.0.ppt 第一节:eSpace CC 逻辑架构介绍.pptx 第三节:eSpace CC 应用与配置界面V1.1.pptx 第二节:eSpace CC 产品介绍.pptx 第一节:CTI基本配置及开通基本语音呼叫V1.0.ppt 第二节:呼叫分配与路由策略V1.1.ppt 第一节华为外呼解决方案介绍V1.1.ppt 第二节外呼任务配置V1.2.ppt 第一节:IVR介绍V1.0.ppt 第二节:配置自动语音呼叫V1.2.ppt 华为WEB监控平台V1.0.ppt 云联络中心介绍V1.1.ppt 第一节:录音录屏介绍.ppt 第二节:华为会场录音配置V1.1.ppt UAP业务与配置.ppt 实验手册目录(不含教材目录) 1 UAP3300基本命令操作 ............................................................................................................... 12 1.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 12 1.2 场景 ............................................................................................................................................................... 12 1.2.1 基本信息 ............................................................................................................................................. 12 1.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 12 1.3.1 安装WINUAP ..................................................................................................................................... 12 1.3.2 WINUAP基本操作 .............................................................................................................................. 16 2 UAP3300坐席数据配臵 ............................................................................................................... 17 2.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 17 2.2 场景 ............................................................................................................................................................... 17 2.2.1 场景说明 ............................................................................................................................................. 17 2.2.2 组网规划 ............................................................................................................................................. 17 2.2.3 基本信息 ............................................................................................................................................. 18 2.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 18 3 UAP3300中继数据配臵 ............................................................................................................... 20 3.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 20 3.2 场景 ............................................................................................................................................................... 20 3.2.1 场景分析 ............................................................................................................................................. 20 3.2.2 拓扑图 ................................................................................................................................................. 20 3.2.3 基本信息 ............................................................................................................................................. 21 3.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 21 4 UAP3300业务数据配臵 ............................................................................................................... 26 4.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 26 4.2 场景 ............................................................................................................................................................... 26 4.2.1 场景分析 ............................................................................................................................................. 26 4.2.2 拓扑图 ................................................................................................................................................. 26 4.2.3 基本信息 .............................................................................................................................................7 4.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 27 4.3.1 配臵与CTI对接命令 ......................................................................................................................... 27 4.3.2 配臵呼叫中心接入字冠 ...................................................................................................................... 27 5 CTI平台软件安装 ........................................................................................................................ 29 5.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 29 5.2 场景 ............................................................................................................................................................... 29 5.2.1 拓扑图 ................................................................................................................................................. 29 5.2.2 基本信息 ............................................................................................................................................. 30 5.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 30 5.3.1 安装Linux版本CTI平台 .................................................................................................................. 30 6 CTI平台系统配臵人工业务 ........................................................................................................ 44 6.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 44 6.2 场景 ............................................................................................................................................................... 44 6.2.1 前提条件 ............................................................................................................................................. 44 6.2.2 基本信息 ............................................................................................................................................. 44 6.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 45 6.3.1 登录集中配臵台 .................................................................................................................................. 45 6.3.2 配臵基本信息 ...................................................................................................................................... 45 6.3.3 配臵基本信息 ...................................................................................................................................... 46 6.3.4 配臵VDN ............................................................................................................................................ 46 7 VDN配臵人工业务 ...................................................................................................................... 50 7.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 50 7.2 场景 ............................................................................................................................................................... 50 7.2.1 前提条件 ............................................................................................................................................. 50 7.2.2 基本信息 ............................................................................................................................................. 50 7.3 人工业务配臵 ............................................................................................................................................... 51 7.3.1 配臵基本信息 ...................................................................................................................................... 51 7.3.2 配臵技能 ............................................................................................................................................. 51 7.3.3 配臵坐席角色 ...................................................................................................................................... 53 7.3.4 配臵坐席 ............................................................................................................................................. 53 7.3.5 配臵被叫号码 ...................................................................................................................................... 54 8 坐席日常操作 ................................................................................................................................ 56 8.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 56 8.2 场景 ............................................................................................................................................................... 56 8.2.1 基本信息 ............................................................................................................................................. 56 8.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 56 9 CTI平台日常操作 ........................................................................................................................ 59 9.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 59 9.2 场景 ............................................................................................................................................................... 59 9.2.1 前提条件 ............................................................................................................................................. 59 9.2.2 基本信息 ............................................................................................................................................. 59 9.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 59 9.3.1 检查CPU使用率 ................................................................................................................................ 59 9.3.2 检查内存使用率 .................................................................................................................................. 60 9.3.3 检查磁盘空间 ...................................................................................................................................... 60 9.3.4 检查核心服务器状态 .......................................................................................................................... 60 9.3.5 检查ICDComm消息 .......................................................................................................................... 61 9.3.6 检查core文件情况 ............................................................................................................................. 62 9.3.7 检查日志信息 ...................................................................................................................................... 62 9.3.8 检查CTI-Link服务器 ........................................................................................................................ 63 9.3.9 检查IVR服务器 ................................................................................................................................. 64 9.3.10 检查Aplogic服务器 ......................................................................................................................... 64 10 IVR业务配臵准备 ...................................................................................................................... 66 10.1 实验目的 ..................................................................................................................................................... 66 10.2 场景 ............................................................................................................................................................. 66 10.2.1 拓扑图 ............................................................................................................................................... 66 10.2.2 基本信息............................................................................................................................................ 66 10.3 操作任务 ..................................................................................................................................................... 67 10.3.1 检查Linux CTI各组件运行情况 ..................................................................................................... 67 10.3.2 检查UAP配臵 .................................................................................................................................. 69 10.3.3 检查文件服务器状态 ........................................................................................................................ 70 11 CTI平台配臵IVR业务 ............................................................................................................. 73 11.1 实验目的 ..................................................................................................................................................... 73 11.2 场景 ............................................................................................................................................................. 73 11.2.1 前提条件 ............................................................................................................................................ 73 11.2.2 基本信息 ............................................................................................................................................ 73 11.3 操作任务 ..................................................................................................................................................... 74 11.3.1 登录集中配臵台 ................................................................................................................................ 74 11.3.2 配臵基本信息 .................................................................................................................................... 74 11.3.3 配臵IVR ............................................................................................................................................ 75 11.3.4 配臵系统接入码 ................................................................................................................................ 75 11.3.5 配臵VDN .......................................................................................................................................... 76 12 VDN配臵IVR业务 .................................................................................................................. 79 12.1 实验目的 ..................................................................................................................................................... 79 12.2 场景 ............................................................................................................................................................. 79 12.2.1 前提条件............................................................................................................................................ 79 12.2.2 基本信息............................................................................................................................................ 79 12.3 操作任务 ..................................................................................................................................................... 80 12.3.1 配臵基本信息 .................................................................................................................................... 80 12.3.2 配臵业务类型 .................................................................................................................................... 80 12.3.3 配臵流程............................................................................................................................................ 81 12.3.4 配臵被叫号码 .................................................................................................................................... 83 13 缩略语表 ...................................................................................................................................... 85
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