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华为认证HCNA-CC IHCCA华为联络中心部署与管理实验指导书 官方培训PPT12章

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发表于 2014-3-18 12:01:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
分为了12章,华为认证官方出品的通信类语音产品培训文档,分享给大家。
无标题.jpg

  实验手册V1.1.pdf

  联络中心介绍.pptx
  多媒体联络中心业务V1.1.ppt
  第三章:eSpace联络中心网络架构V1.0.ppt
  第一节:报表介绍.ppt
  第二节:iWeb报表调测V1.0.ppt
  第一节:eSpace CC 逻辑架构介绍.pptx
  第三节:eSpace CC 应用与配置界面V1.1.pptx
  第二节:eSpace CC 产品介绍.pptx
  第一节:CTI基本配置及开通基本语音呼叫V1.0.ppt
  第二节:呼叫分配与路由策略V1.1.ppt
  第一节华为外呼解决方案介绍V1.1.ppt
  第二节外呼任务配置V1.2.ppt
  第一节:IVR介绍V1.0.ppt
  第二节:配置自动语音呼叫V1.2.ppt
  华为WEB监控平台V1.0.ppt
  云联络中心介绍V1.1.ppt
  第一节:录音录屏介绍.ppt
  第二节:华为会场录音配置V1.1.ppt
  UAP业务与配置.ppt


实验手册目录(不含教材目录)


1 UAP3300基本命令操作 ............................................................................................................... 12
1.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 12
1.2 场景 ............................................................................................................................................................... 12
1.2.1 基本信息 ............................................................................................................................................. 12
1.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 12
1.3.1 安装WINUAP ..................................................................................................................................... 12
1.3.2 WINUAP基本操作 .............................................................................................................................. 16
2 UAP3300坐席数据配臵 ............................................................................................................... 17
2.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 17
2.2 场景 ............................................................................................................................................................... 17
2.2.1 场景说明 ............................................................................................................................................. 17
2.2.2 组网规划 ............................................................................................................................................. 17
2.2.3 基本信息 ............................................................................................................................................. 18
2.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 18
3 UAP3300中继数据配臵 ............................................................................................................... 20
3.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 20
3.2 场景 ............................................................................................................................................................... 20
3.2.1 场景分析 ............................................................................................................................................. 20
3.2.2 拓扑图 ................................................................................................................................................. 20
3.2.3 基本信息 ............................................................................................................................................. 21
3.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 21
4 UAP3300业务数据配臵 ............................................................................................................... 26
4.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 26
4.2 场景 ............................................................................................................................................................... 26
4.2.1 场景分析 ............................................................................................................................................. 26
4.2.2 拓扑图 ................................................................................................................................................. 26
4.2.3 基本信息 .............................................................................................................................................7
4.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 27
4.3.1 配臵与CTI对接命令 ......................................................................................................................... 27
4.3.2 配臵呼叫中心接入字冠 ...................................................................................................................... 27
5 CTI平台软件安装 ........................................................................................................................ 29
5.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 29
5.2 场景 ............................................................................................................................................................... 29
5.2.1 拓扑图 ................................................................................................................................................. 29
5.2.2 基本信息 ............................................................................................................................................. 30
5.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 30
5.3.1 安装Linux版本CTI平台 .................................................................................................................. 30
6 CTI平台系统配臵人工业务 ........................................................................................................ 44
6.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 44
6.2 场景 ............................................................................................................................................................... 44
6.2.1 前提条件 ............................................................................................................................................. 44
6.2.2 基本信息 ............................................................................................................................................. 44
6.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 45
6.3.1 登录集中配臵台 .................................................................................................................................. 45
6.3.2 配臵基本信息 ...................................................................................................................................... 45
6.3.3 配臵基本信息 ...................................................................................................................................... 46
6.3.4 配臵VDN ............................................................................................................................................ 46
7 VDN配臵人工业务 ...................................................................................................................... 50
7.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 50
7.2 场景 ............................................................................................................................................................... 50
7.2.1 前提条件 ............................................................................................................................................. 50
7.2.2 基本信息 ............................................................................................................................................. 50
7.3 人工业务配臵 ............................................................................................................................................... 51
7.3.1 配臵基本信息 ...................................................................................................................................... 51
7.3.2 配臵技能 ............................................................................................................................................. 51
7.3.3 配臵坐席角色 ...................................................................................................................................... 53
7.3.4 配臵坐席 ............................................................................................................................................. 53
7.3.5 配臵被叫号码 ...................................................................................................................................... 54
8 坐席日常操作 ................................................................................................................................ 56
8.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 56
8.2 场景 ............................................................................................................................................................... 56
8.2.1 基本信息 ............................................................................................................................................. 56
8.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 56
9 CTI平台日常操作 ........................................................................................................................ 59
9.1 实验目的 ....................................................................................................................................................... 59
9.2 场景 ............................................................................................................................................................... 59
9.2.1 前提条件 ............................................................................................................................................. 59
9.2.2 基本信息 ............................................................................................................................................. 59
9.3 操作任务 ....................................................................................................................................................... 59
9.3.1 检查CPU使用率 ................................................................................................................................ 59
9.3.2 检查内存使用率 .................................................................................................................................. 60
9.3.3 检查磁盘空间 ...................................................................................................................................... 60
9.3.4 检查核心服务器状态 .......................................................................................................................... 60
9.3.5 检查ICDComm消息 .......................................................................................................................... 61
9.3.6 检查core文件情况 ............................................................................................................................. 62
9.3.7 检查日志信息 ...................................................................................................................................... 62
9.3.8 检查CTI-Link服务器 ........................................................................................................................ 63
9.3.9 检查IVR服务器 ................................................................................................................................. 64
9.3.10 检查Aplogic服务器 ......................................................................................................................... 64
10 IVR业务配臵准备 ...................................................................................................................... 66
10.1 实验目的 ..................................................................................................................................................... 66
10.2 场景 ............................................................................................................................................................. 66
10.2.1 拓扑图 ............................................................................................................................................... 66
10.2.2 基本信息............................................................................................................................................ 66
10.3 操作任务 ..................................................................................................................................................... 67
10.3.1 检查Linux CTI各组件运行情况 ..................................................................................................... 67
10.3.2 检查UAP配臵 .................................................................................................................................. 69
10.3.3 检查文件服务器状态 ........................................................................................................................ 70
11 CTI平台配臵IVR业务 ............................................................................................................. 73
11.1 实验目的 ..................................................................................................................................................... 73
11.2 场景 ............................................................................................................................................................. 73
11.2.1 前提条件 ............................................................................................................................................ 73
11.2.2 基本信息 ............................................................................................................................................ 73
11.3 操作任务 ..................................................................................................................................................... 74
11.3.1 登录集中配臵台 ................................................................................................................................ 74
11.3.2 配臵基本信息 .................................................................................................................................... 74
11.3.3 配臵IVR ............................................................................................................................................ 75
11.3.4 配臵系统接入码 ................................................................................................................................ 75
11.3.5 配臵VDN .......................................................................................................................................... 76
12 VDN配臵IVR业务 .................................................................................................................. 79
12.1 实验目的 ..................................................................................................................................................... 79
12.2 场景 ............................................................................................................................................................. 79
12.2.1 前提条件............................................................................................................................................ 79
12.2.2 基本信息............................................................................................................................................ 79
12.3 操作任务 ..................................................................................................................................................... 80
12.3.1 配臵基本信息 .................................................................................................................................... 80
12.3.2 配臵业务类型 .................................................................................................................................... 80
12.3.3 配臵流程............................................................................................................................................ 81
12.3.4 配臵被叫号码 .................................................................................................................................... 83
13 缩略语表 ...................................................................................................................................... 85



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坚持学习,成就技术技术之王!

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发表于 2014-4-22 00:20:55 | 显示全部楼层
三通IT学院是个学习技术的好地方,加油吧各位!

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发表于 2014-5-15 04:47:30 | 显示全部楼层
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发表于 2014-5-28 11:10:13 | 显示全部楼层
感谢卤煮的大恩大德!

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发表于 2014-6-23 02:22:02 | 显示全部楼层
三通IT学院是个学习技术的好地方,加油吧各位!

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发表于 2014-11-13 10:37:20 | 显示全部楼层
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发表于 2014-11-14 13:40:22 | 显示全部楼层
非常感谢你的无私奉献精神!!!!!!!!!!!1
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