计算机、宽带、路由器、交换机、modem等等专业名词其实已经成为了日常用语，家中有宽带的朋友肯定对这些名词毫不陌生。可是经常宽带经常的故障，有的是认为导致的譬如“错误691”等，可是经常性的发生“错误651”等非人为性的问题怎么办？我文档modem和路由器明明正常啊？

         这要是放在白天和比较繁华的地带，运维工程师可能半小时能到家，但是要是晚上了呢？怎么办？只能干等，大半夜打客服报修只能说脏话了！

         任何问题我们都要究其源头，为什么会有这么多的故障频发，在我看来还是市场监管力度不够，国产运营商垄断过度。相比之下电信、移动几个大型的运营商宽带要比长城、铁通等稳定的多。这就是不良竞争的结果，如果市场真的很开放，打断了垄断，这些较小的厂家也不会砸自己的牌子。就是因为市场小，只能在价格上寻求优势，过低的价格利润低，售后当然跟不上了。所有解决宽带质量的问题，最根源的还是要打破垄断，让宽带市场真正繁荣起来！

         “商品不满意、质量有问题，包退包换包售后”，这是商品买卖中遵守的规律。既体现了对买家的贴心服务，又体现了卖家对自己产品的信息。现如今，人民的消费形式越来越多。不同于以往实实在在的商品，现在一些看不见摸不到的服务，例如现在几乎家家户户都在使用的宽带，能不能同样享受“包退包换包售后”的政策呢？

         日前，记者接到用户李女士的投诉，该她表示，搬进小区时看到宽带通的广告，其包年的宽带费用要比三大运营商的宽带业务都要便宜很多，并且宽带通标榜自己拥有很高的带宽，从字面意思上看，确实显得性价比非常高。但是，安装了宽带通之后，会间歇性的出现宽带断网的情况。据了解，李女士平时在家需要上网处理工作上的事情，经常断网为她带来很大的不便。

         据李女士陈述，一次家中断网，正赶上她将要收发一封重要的邮件，李女士只能赶紧打电话给宽带通的客服，当时正值周末，正是上网人数较多的时候，宽带通无故断网让李女士十分不解，但客服给她的答复是，在下午五点之前上门维修，但断网的时候是上午，也就意味着，李女士的家中将断网一天。

随后，李女士向宽带通客服强烈要求必须中午12点之前解决，在她的再三要求下，宽带通的工作人员才解决了网络连接中断的事情。李女士向记者透露，家中的网络在一个月之内，总会有几天莫名的断开，并且宽带运营商并没有提前通知。

          事后李女士回忆，无故断网让消费者十分没有安全感。价格低质量并不能低，网速太慢以及服务怠慢，都给李女士留下了十分不好的印象。“等周期满了，我不会再用宽带通了”，李女士气愤的说。

          对于宽带频繁断网，网速普遍不能达到的现象，记者通过微博搜索，发现这确实是使用宽带通的普遍现象。

          对此，有业内人士提醒消费者，针对铺天盖地的宽带提速，专家认为提速是一个慢慢发展的过程，用户盲目选择高带宽是不理智的。特别是选择宽带商的时候，一定要到正规的营业厅去办理，不能只看价格，一些小宽带商“以次充好”、“以假乱真”，低价格，只能换来低质量、低服务和高风险。