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排错案例分析与技巧交流 以实战来解读VPN故障现象 故障分析解决方案及总结
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排错案例分析与技巧交流 以实战来解读VPN故障现象 故障分析解决方案及总结
目录 目录 1 前言 3 2 故障处理案例分析 3 2.1远程拨号接入VPN故障 3 2.1.1故障现象简述 3 2.1.2网络拓扑图/应用说明 4 2.1.3故障具体现象 4 2.1.4故障详细分析 4 2.1.5最终解决方案 6 2.1.6经验结论 6 2.2 访问省数据中心服务器频繁掉线故障 6 2.2.1故障现象简述 6 2.2.2网络拓扑图/应用说明 7 2.2.3故障具体现象 7 2.2.4故障详细分析 8 2.2.5最终解决方案 11 2.2.6经验结论 12 2.3 访问internet丢包和网速慢故障 12 2.2.1故障现象简述 12 2.2.2网络拓扑图/应用说明 12 2.2.3故障具体现象 12 2.2.4故障详细分析 13 2.2.5最终解决方案 16 2.2.6经验结论 16 2.4 小结 16 3如何引导客户详细描述故障现象和信息 16 3.1谁出了问题？ 17 3.2是什么问题？ 17 3.3问题何时发生的？ 18 3.4何处发生的故障？ 18 4如何有效的获得支持 18 4.1提问之前 18 4.2 如何反馈问题 19 4.2.1 精确描述信息 19 4.2.2 话不在多 19 4.2.3 按时间顺序列出症状 19 4.3 需要你提供的信息： 20 5回顾 20 附录一：网络故障处理思路与方法 20 附录二：网络故障排查命令详解 20
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发表于 2014-2-13 17:57:35
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发表于 2014-3-19 07:13:37
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