三通IT学院 门户 新闻资讯 移动互联 查看内容

2014-4-29 12:18
联通和微信联合发布116114商旅微信公众号

摘要 : 联通116114和腾讯微信今日在北京正式发布了116114商旅微信公众账号。这意味着传统的呼叫中心开始试水与微信的业务结合,探索向移动互联网转型。“国企做变革有点像林冲,带着镣铐比武,我们愿意把我们的资源开放出来 ...

曾小贤2014-4-29 12:181990

 

联通116114和腾讯微信今日在北京正式发布了116114商旅微信公众账号。这意味着传统的呼叫中心开始试水与微信的业务结合,探索向移动互联网转型。

“国企做变革有点像林冲,带着镣铐比武,我们愿意把我们的资源开放出来,探索移动互联网下的新形式。”联通导航信息总经理方一明说。

机票预订是116114的主要业务之一。在联通内部的感知中,移动互联网正在推动机票预订行业转型,用户更倾向于使用社区化、移动化的方式预订机票。

此时推出商旅微信公众账号,方一明认为,对联通的一个优势在于,基于微信的预订公众账号还处于起步期,还没有一家可称得上标杆的企业出来。在这样的情况下,联通联合各家航空公司、保险公司等,以及自身的3G/4G移动网络,可以提供一站式的商旅服务体验。

在传统运营商的背景下,联通116114商旅微信公众账号运营团队比较难得的是,对用户的了解以及移动互联网新技术的使用。

比如,他们对既往用户的习惯分析发现,使用116114预订机票的用户当天预定量最多,对价格不敏感,以Y舱(经济舱)居多。商旅微信公众账号更贴合”屌丝“的需求。

微信团队刚刚开放的语义分析系统也运用于商旅微信公众账号中。比如用户语音告知”我想订一张今年北京飞上海的机票“。公众账号收到信息后即可进行语义分析进行预订。

基于此,116114商旅微信公众账号主要瞄准“屌丝”、90后等群体。在推出116114商旅微信公众账号后,用户使用该账号预订可以享受赠送200M流量、航班延误、特价机票以及特殊服务等优惠,用户可以使用微信进行支付。

     “商旅市场很大,即使是携程、艺龙等OTA(在线预订代理商)也没办法完全做深做透,我们瞄准一些细分领域,挖掘创新点”。一位公众账号运营团队的人士说。

目前,联通116114呼叫中心的年呼叫量突破10亿人次,全国拥有7000多个坐席。2014年联通116114的机票销售目标为800万张,机票销售来源主要是呼叫中心的机票预订、联通内部差旅以及移动互联网创新产品。

不过,也有一些问题待完善,联通一位负责机票预订的人士表示,建议中航信提供专人与联通对接,加快网络保障响应速度,以及在航班延误赔付,特价机票资源等方面紧密合作。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
收藏 分享 邀请

最新评论

返回顶部